정보이용료현금화 · 차단 해제막힌 결제 설정도
푸는 순서를 안내해요

특집 01

본인이 건 차단은 이렇게 풀어요

통신사 앱의 휴대폰 결제 메뉴에서 본인인증 뒤 해제하면 돼요. 앱 사용이 익숙하지 않으면 114로도 풀 수 있어요.

LG유플러스는 U+one 앱의 MY 메뉴에서 휴대폰 결제 차단/해제를 하고, 해제할 때 본인인증이 필요하다고 안내해요.[2] KT는 원천차단을 걸면 다시는 소액결제를 쓸 수 없다고 안내하니, 원천차단이 걸린 회선은 고객센터에 먼저 확인해 보세요.[3] 앱에서 보는 자리는 통신사 앱으로 한도 보기에 있어요.

해제를 마친 뒤 같은 메뉴에서 한도도 함께 보이니, 그 금액을 알려 주시면 곧바로 상담을 이어 갈 수 있어요.

특집 02

풀었는데도 결제가 안 되면 원인을 찾아요

정책이나 비밀번호 같은 다른 원인이 남아 있을 수 있어요. 24시 바로가 원인을 찾아 해결해 드려요.

차단을 풀고 나서도 같은 거절 문구가 뜬다면, 차단 말고 다른 원인이 남아 있는 거예요. 가장 흔한 것은 미납 정책이고, 개통 직후라면 신규 정책일 수 있어요. 결제 비밀번호를 여러 번 틀려 막힌 경우도 있어요.

이럴 때 결제를 여러 번 눌러 보면 같은 이유로 계속 막혀요. 결제창에 뜬 문구와 해제 뒤 남은 한도를 알려 주시면 원인을 확인하고 해결 방법을 안내드려요. 한도 확인부터 차근차근 안내해요. 차단과 한도 이야기는 한도 읽는 법에서 이어져요.

편집부가 받은 문의 가운데에는 차단을 풀고 나서 바로 결제를 여러 번 눌렀다가 비밀번호까지 막힌 경우도 있어요. 해제 뒤에는 결제를 서두르기보다 남은 한도를 한 번 확인하고 상담에서 금액을 들은 다음 진행하시면 이런 일을 피할 수 있어요.

특집 03

차단 해제는 명의자 본인만 할 수 있어요

아니에요. 해제에는 명의자 본인인증이 필요해서 명의자가 직접 풀어야 해요.

가족 명의 회선이라면 명의자가 직접 앱에 로그인해 풀거나, 114에 명의자 본인이 연락해야 해요. 24시 바로도 가족 명의 회선은 명의자가 직접 연락하셔야 상담할 수 있어요. 24시 바로는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.