정보이용료현금화 · 거절 뒤다른 곳에서 거절됐어도
다시 한번 살펴봐요

특집 01

같은 결제를 여러 번 누르면 같은 이유로 막혀요

한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 원인을 확인하는 편이 빨라요.

결제가 거절되면 혹시 하는 마음에 몇 번 더 눌러 보게 돼요. 하지만 통신사가 정책 때문에 막은 결제는 다시 눌러도 같은 이유로 거절돼요. 그 사이에 결제 비밀번호를 여러 번 틀리면 비밀번호 때문에 또 막힐 수 있어요. 원스토어 안내를 보면 휴대폰 결제 비밀번호를 5번 잘못 넣으면 결제가 막혀요.[1]

거절 문구가 떴다면 그 문구를 기억해 두세요. 통신사마다 거절 문구가 달라서, 문구만 들어도 어떤 이유인지 짐작할 수 있는 경우가 있어요.[2] 문구를 그대로 옮기기 힘드시면 기억나는 말만 알려 주셔도 돼요.

편집부가 상담 기록을 보면 다른 곳에서 결제를 여러 번 시도하다 비밀번호까지 막힌 회선이 적지 않아요. 이 경우 정책 때문에 막힌 결제와 비밀번호 때문에 막힌 결제가 겹쳐 있어서, 둘을 나눠 확인해야 해요. 하나씩 풀어 가면 남은 한도 안에서 진행할 수 있는 경우가 많아요.

특집 02

거절된 회선에서 다시 확인하는 것

남은 한도, 정책, 차단 설정, 명의를 차례로 확인해요.

이 확인은 상담 중에 몇 마디 대화로 끝나요. 확인이 끝나면 그 상황에서 가능한 방법과 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 먼저 알려 드려요. 차단을 푸는 차례가 궁금하시면 결제 차단 푸는 법을 함께 읽어 보세요.

확인하는 항목이 많아 보여도 대부분은 손님이 이미 알고 계신 내용이에요. 최근 요금이 늦었는지, 언제 개통했는지, 앱에 보이는 금액이 얼마인지를 말씀해 주시면 나머지는 저희가 이어서 확인해요. 다른 곳에서 같은 질문을 받으셨더라도 한 번 더 답해 주시면 처음부터 새로 살펴봐요.

특집 03

다른 곳에서 안 된다 했어도 처음부터 다시 살펴봐요

원인을 확인한 뒤 남은 한도 안에서 진행하고, 막힌 설정이 있으면 푸는 방법을 안내해요.

• 한도가 적어도 진행 · 몇만 원만 남아도 그 안에서
• 미납 정책이 걸려도 · 가능한 방법을 찾아 드려요
• 차단 설정이면 · 명의자 본인이 푸는 법을 안내
• 그래도 안 되면 · 원인을 찾아 해결해 드려요

받으실 금액은 정책 사유로 달라질 수 있어서 결제 전에 꼭 미리 말씀드려요. 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 계산하고, 동의하실 때만 결제를 진행해요.

다른 곳에서 거절됐다는 이유만으로 상담을 미룰 필요는 없어요. 오히려 거절 직후에 연락 주시면 결제창 문구를 기억하고 계셔서 원인을 찾기가 쉬워요. 거절 원인을 다시 확인하는 데는 몇 마디 대화면 충분해요.